Malgré le développement croissant de la téléphonie mobile et de l’Internet depuis 20 ans, force est de constater que la téléphonie fixe traditionnelle est en perpétuel déclin et ne répond pas aux besoins des entreprises de se doter d’une plateforme de communication unifiée : un maillon-clé de réussite de la transformation numérique.

il est indispensable de se doter d’un numéro PRO identifiant unique sur toutes les plateformes d’application (Voix, SMS, Whatsapp)

C’est ainsi que la grande majorité des entreprises communiquent en externe avec plusieurs numéros mobiles identifiant leurs employés, rendant impossible l’identification de la personne morale par un unique numéro de téléphone. Contrairement à ce qu’on observe dans tous les pays occidentaux, l’absence de numéro de téléphone identifiant les entreprises marchandes au Cameroun les expose au phénomène galopant d’usurpation d'identité dans des actes de cybercriminalité ou phishing et expose également leurs clients à toute arnaque téléphonique sur leurs comptes d’argent mobile.

Les entreprises, en particulier les institutions financières et les sociétés de transport inter-urbain sont les premières victimes de l'usurpation d'identité. Au Cameroun, l'institution bancaire Afriland First Bank a été victime à la fois de phishing et de scamming en 2023. Cette tendance croissante est en grande partie due à l'influence des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Whatsapp et Instagram.

Un opérateur télécom s'est donné pour mission de ralentir, voire de stopper, ce phénomène galopant d’usurpation de nom de marque dans l’espace numérique.

En effet, à travers sa solution PROLine de communication unifiée qu’elle vient de présenter à PROMOTE 2024, GTS-Infotel valorise l'identité numérique des Entreprises en les dotant d'un numéro professionnel unique sur une plateforme de gestion centralisée des communications multicanales  (Voix, SMS, Whatsapp) de l'entreprise & employés avec ses clients & partenaires.

Cette solution permet non seulement de renforcer la confiance numérique du client, mais aussi d'améliorer l’expérience-client et l’expérience-collaborateur. PROLine permet également d'entrer en contact avec des interlocuteurs au sein de l'entreprise sans disposer de leur numéro mobile.

PROLine se positionne comme un outil crucial pour les Entreprises de toutes tailles, assurant une transformation numérique réussie et sans heurts.

«  Pour réussir la transformation numérique de son entreprise, il est indispensable de se doter d’un numéro PRO identifiant unique sur toutes les plateformes d’application (Voix, SMS, Whatsapp), au même titre que les autres identifiants uniques via les canaux numériques : adresse web, adresse email, identifiant sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn,...). »

Pour répondre à l'évolution des besoins des entreprises en matière de transformation numérique, PROLine propose une variété de services de communication, notamment promotionnels, conversationnels et transactionnels. Ces services sont fournis par le biais de plateformes d'applications SaaS basées sur le cloud, qui visent à accroître la productivité des employés, à améliorer l'expérience client et l'image de l'entreprise. Au final, cela permet d'augmenter les revenus et de réduire les investissements.

Parmi les services offerts sur les plateformes PROLine, on distingue : le Standard de téléphonie fixe-mobile (Annuaire numéros PRO, Annuaire interne, Statut de présence, Transfert d’appel, Conférence d’appel, Groupes de réception d’appel, Messagerie vocale visuelle, …), les Outils collaboratifs (Messagerie instantanée, Visioconférence, Partage de fichiers, …), le Centre d’appel & chat whatsapp, le Bulk SMS, le Centre de gestion de la relation-client omnicanal (Voix, SMS, Web, Email, Whatsapp, Messenger, Telegram), PRO-Money.

A propos de GTS-Infotel

Fort de son partenariat avec CAMTEL renforcé par le nouveau décret sur les ressources en numérotation de décembre 2022, GTS-Infotel Cameroon est le tout premier Opérateur titulaire de licence catégorie 1, spécialisé dans la fourniture de numéros PRO (fixes virtuels multicanaux) sur des plateformes d’application des personnes morales. Fort de son partenariat avec GTS AFRICA, GTS-Infotel devient également le tout premier Opérateur COMTECH de plateformes de communication professionnelle, pour accompagner les Entreprises de toutes tailles dans la digitalisation et exploitation de leurs solutions de communication.